Airbnb pone al día sus leyes

Decía Heráclito que lo único inmutable es el cambio.

Lo que no decía es que seguramente uno de los documentos legales que más cambia son los términos y condiciones. Y si bien en ocasiones nos enteramos de ello hasta en el telediario, véase el cambio de WhatsApp este año, no es ni mucho menos lo habitual.

Ahora bien, aunque no se informe de ellos a bombo y platillo los cambios siguen dándose. Y en servicios ampliamente presentes y con efectos muy significativos en las economías locales y nacionales. Por ejemplo como los que va a implementar Airbnb.

Airbnb ha tenido un año legalmente movido. Ya sea en Nueva York, Berlín o Barcelona, por mencionar algunos ejemplos. La cuestión es que su modelo de negocio, la adopción en masa por el consumidor y su regulación local/nacional frente a otros modelos similares, está generando mucho conflicto y de forma muy regular.

Quizá por ello hay que prestar especial atención al último cambio introducido en sus términos y condiciones. Resulta que Airbnb abandona por completo cualquier mención a términos como alquiler, subarriendo o inmobiliario. ¡Incluso en su propia definición! En su lugar, todo se reduce a anunciar alojamientos y reservarlos. La modificación también está presente en su texto en inglés, en el que pasa de “rent” a “list and book”.

Pero, ¿a qué viene esa “reinvención”? ¿Trata de dulcificar su imagen ahora? Como comentaban por Twitter, quizá busca mimetizarse para acabar hablando como hoteleros cuando se regule su modelo. La que es cierto es que a pesar de su tamaño inmenso, Airbnb sigue teniendo serios problemas para “vender” su modelo a los reguladores. Por tanto, quizá esta “reinvención” busque facilitar esa labor.

Lo iremos comentando punto a punto al repasar las diferentes modificaciones.

El tema es que Airbnb comenzará a aplicar el próximo 7 de diciembre los múltiples cambios implementados a lo largo y ancho de sus términos y condiciones (son más de 60 páginas, si a alguien le hace ilusión leerlos :p). Eso significa que cambian las: Condiciones del servicio, Condiciones de pago del servicio, Política de privacidad, Política de reembolso al huésped y Condiciones de la Garantía al anfitrión.

La modificación se introdujo el 27 de octubre, y los usuarios que se dieron de alta en el servicio a partir de ese momento ya los han aceptado. Pero para el resto de usuarios, la mayoría, esos cambios deberán ser aceptados a partir del mencionado 7 de diciembre.

Por tanto, si decides no aceptar los cambios día 7 de diciembre, Airbnb te aplicará las condiciones antiguas a las reservas confirmadas antes del 7 de diciembre. Luego será cuestión de completarlas y cancelar la cuenta. Airbnb dixit (en la primera pregunta frecuente). De hecho, las nuevas condiciones dicen que si no cancelas tu cuenta se entiende que aceptas las modificaciones. 

A modo de resumen, los cambios más destacados serían: a) nueva definición de Airbnb, eliminando el término “alquilar” y sustituyéndolo por “anunciar y reservar”; b) nuevo concepto de “reserva”, que implica un nuevo derecho para el anfitrión consistente en poder volver a disponer del alojamiento ocupado por el huésped en casi cualquier momento; c) eliminación de toda la terminología relativa a alquiler o derivados; d) creación del Centro de Resoluciones y su procedimiento para casos en los que el anfitrión reclama un daño al huésped y; e) aparición de Airbnb China, que puede llegar a a implicar que los datos de un usuario por ejemplo europeo acaben en manos del gobierno chino.

Dicho esto, veamos ahora pues los cambios en detalle y por documento. Go!

Condiciones de Servicio

1.- Airbnb estrena concepto, de modo que ya no es una plataforma que conecta a anfitriones que disponen de alojamiento con clientes que quieren alquilar ese alojamiento. No, ahora abandona la expresión “alojamiento para alquilar” y en su lugar es una plataforma que conecta a anfitriones que disponen de alojamiento “para anunciar y reservar” a huéspedes (ya no se habla de clientes). Por tanto, ahora los huéspedes tampoco alquilan, ahora “reservan”.

Supongo que si la voluntad de Airbnb es acercarse lo máximo posible al concepto de prestador de servicios de la sociedad de la información, y por tanto a su régimen de exclusión de responsabilidad, seguramente eliminar cualquier referencia expresa al alquiler puede ser razonable. De otro modo, puede ser más fácil entender que es un proveedor de servicios y de esa forma quedar más cerca de una regulación sectorial concreta.

2.- Dada la importancia que se da ahora al concepto “Reserva”, con razón se proporciona una definición para ella (nueva, ya que antes se hablaba de “reserva” pero no se definía el concepto). ¿Qué es una reserva? Lo siguiente:

“Reserva” hace referencia al permiso que otorga el Anfitrión al Huésped para acceder y utilizar el Anuncio durante el periodo establecido en la confirmación de la reserva. Durante dicho periodo, el Anfitrión (únicamente en los términos establecidos por la legislación vigente) tiene el derecho a acceder al Alojamiento, de conformidad con lo establecido en el acuerdo celebrado entre el Huésped y el Anfitrión. Tenga en cuenta que, tal y como se usan en el Sitio Web, las Aplicaciones y los Servicios, los términos “alquiler a corto plazo” y “uso compartido del hogar” tienen el mismo significado que “Reserva”; los tres términos significan una licencia limitada de acceso al Alojamiento y uso del mismo durante la reserva confirmada, tal y como se define anteriormente.

Da la sensación que Airbnb quiere alejarse del concepto de alquiler puro y duro y enfocarse en estancias breves, ¿no profesionales?, de hogar compartido y definitivamente limitadas. Lo de limitadas me parece importante ya que antes no se mencionaba que la reserva de un alojamiento implicara el derecho del anfitrión para acceder al mismo casi en cualquier momento (siendo los únicos límites lo pactado entre las partes y la legislación aplicable).

¿Está diciendo Airbnb que si ese derecho de acceso en favor del anfitrión/arrendador no se contempla en la reserva, ésta no es tal y es otra cosa que queda al margen de la plataforma? Ya que la plataforma ahora se dedica al anuncio y reserva de alojamiento, no al alquiler. Puede eso quizá suponer mayor responsabilidad para las partes, si fuera el caso.

3.- Siguiendo con la eliminación de términos relacionados con el alquiler, la referencia a no incumplir “contratos de arrendamiento y alquiler” cambia a no incumplir “contratos con terceros”. Igualmente, se elimina la referencia a “…las leyes que regulan el alquiler de propiedades residenciales u otras propiedades”. Por otro lado, ya no se habla de no anunciar alojamientos si se hace en calidad de un “agente de alquiler o inmobiliario”. Ahora simplemente se habla de “agente de un tercero”. Tampoco se habla de no ofrecer un alojamiento que no pueda “subarrendarse”, de acuerdo a un “contrato de alquiler de la propiedad”.

Vamos, que cualquier término relacionado con “alquilar” desaparece y se metamorfosea en “reservar”.

4.- También ha cambiada la definición de “Anuncio”. Como la de Airbnb, pierde la referencia a “alquilar” y la cambia por “reserva”.

5.- Otro pequeño indicio que apunta a la “reinvención”, es respecto a la aceptación de las modificaciones en términos y condiciones. Dice ahora Airbnb que los cambios que impliquen más responsabilidades o menos derechos para los usuarios actuales, se comunicarán por adelantado. Estos cambios se introdujeron el 27 de octubre pero no entran en vigor hasta el 7 de diciembre. Mucho pre-aviso para lo que es habitual.

6.- Por otro lado, a efectos de con quién contrata el usuario hay novedades importantes. Si vives en EE.UU. contratas con Airbnb Inc., si vives en China (sin incluir Hong Kong, Macao o Taiwan) contratas con Airbnb Internet Beijing. Si vives en el resto del planeta (incluyendo Hong Kong, Macao y Taiwan) contratas con Airbnb Irlanda. Ahora bien, si vives en China y haces una reserva o creas un anuncio fuera de China, ahí contratas con Airbnb Irlanda.

En este caso la gran novedad es la aparición de Airbnb China, que no existía hasta el momento.

7.- Se añade una definición, la de “Comunicación”, equivalente a emails, mensajes vía la app, SMS o mensajes vía WeChat.

Con la mención a WeChat se nota que Airbnb se toma en serio el tema de China.

8.- En cuanto al uso de la contraseña por un tercero, se introduce una novedad interesante. Futuras funcionalidades podrían permitir que, con la debida autorización, un asistente, una agencia de viajes o un empleador reserven en mi nombre. De hecho, ahora puede añadirse a un familiar a la cuenta como anfitrión adicional.

9.- Respecto a la recomendación de contratar un seguro por parte del anfitrión, se recomienda ahora revisar si la póliza aplicable al alojamiento puede encajar en algún sentido con el Programa de seguro de protección del anfitrión de Airbnb.

10.- En cuanto al pago de las tarifa de alojamiento, pequeño cambio. Ahora se pagará al momento, antes era en un plazo de 24 horas desde la fecha de entrada acordada para el huésped.

11.- Las tarifas de huésped (la comisión que Airbnb se lleva por usar el servicio cuando reservas una casa) ahora son reembolsables, si se indica en la política de cancelación. Antes en ningún caso lo eran.

12.- Se habla de una nueva y rimbombante “Política de Circunstancias Especiales de Airbnb”, pero no se enlaza.

13.- Otro tema importante, se crea un Centro de Resoluciones, en el que los usuarios podrán remitir o solicitar reembolsos de dinero, servicios o daños relacionados con sus reservas. Decir que Airbnb no quiere saber nada sobre el cumplimiento de las posibles obligaciones contractuales a las que lleguen las parte vía el Centro (quitando las obligaciones que correspondan a Airbnb Payments).

Pero al menos ahora establece el marco para lograr el “acuerdo extrajudicial”.

De hecho, una novedad relacionada es que un anfitrión puede ahora reclamarle a un anfitrión por daños en el alojamiento, en un bien mueble u otro bien ubicado en su interior, y hacerlo directamente mediante el Centro de Resoluciones. La novedad está en el bien mueble u otro bien ubicados en el alojamiento”. Si las partes no se ponen de acuerdo, el anfitrión puede “elevar” la cuestión a Airbnb, que se lo comunicará al huésped para que dé su argumento. Destacar que Airbnb podría decidir de motu propio que el huésped en realidad causó el daño y debe pagar al anfitrión.

14.- Los posibles impuestos aplicables antes eran simplemente “recaudados y enviados”. Ahora pueden ser “retenidos, ingresados y calculados”.

15.- Como se ha comentado, como huésped tienes ahora una nueva obligación, dejar los bienes muebles o de otro tipo que encontraste en el alojamiento al llegar, tal y como estaban. Suena lógico.

16.- Airbnb ahora también puede eliminar o inhabilitar el acceso a parte o la totalidad del contenido del servicio. Antes se conformaba con desactivar o cancelar anuncios y/o la cuenta.

17.- Se reserva Airbnb la posibilidad de comprobar si un usuario tiene antecedentes por agresiones sexuales, en función de lo que permita la legislación y de si dispone de suficiente información para identificar a un miembro.

18.- Los usuarios que contraten con Airbnb China tienen su propia cláusula sobre legislación aplicable.

19.- Todas las referencias a “Cliente” son sustituidas por “Huésped”.

20.- Finalmente, las referencias a los .com se han cambiado por referencias a .es

Condiciones de Pago

1.- Junto a Airbnb Payments, Airbnb Payments UK y Airbnb India, ahora también tenemos Airbnb China para la gestión de pagos. La entidad con la que se contrata se determina por pago o desembolso en función a la jurisdicción en la que el método de pago o cobro hubiera sido emitido.

2.- A efectos de verificar la identidad ahora también puede solicitarse la dirección del usuario.

3.- La transferencia electrónica de cobros es otro “método de cobro” permitido ahora.

4.- Si las partes no pactan lo contrario, se introduce un nuevo criterio para iniciar el pago de las tarifas de alojamiento. Pensando en aquellos casos en los que se desconozca la hora local, ésta fuera flexible o no estuviera especificada. Será dentro de las 24 horas desde las 3:00 pm hora local – o 3:00 pm UTC.

5.- El tiempo que tardará en recibirse un reembolso o en que se haga efectiva la anulación de la pre-autorización, se determinará según el método de pago utilizado y las normas aplicables al mismo.

6.- Las cancelaciones por parte de un anfitrión, ahora se tratan como autorizaciones de pago.

7.- En caso de tener que acudir al Centro de Resoluciones, y mediante el mismo realizarse el pago de cualquier importe correspondiente, Airbnb Payments actuará como un simple agente de cobros.

8.- Una novedad, los créditos de viaje podrán ser canjeados por reservas aplicables a través del servicio. De hecho, han desaparecido las condiciones específicas que había sobre los créditos de viaje.

9.- Si como huésped se acepta la reclamación por daños del anfitrión, o si Airbnb entiende que el huésped es responsable del daño, Airbnb cargará una fianza + el posible importe para los daños que no cubra la fianza, en el método de pago del huésped.

10.- Se introduce cláusula larga y densa respecto a la resolución de las condiciones de pago, y por tanto la cuenta. Todo ello en función de si se da sin causa, por incumplimiento, suspensión u otras medidas, y las consecuencias derivadas de ello.

11.- A su vez, para quien contrate con Airbnb Payments UK (un usuario español, por ejemplo) se introduce cláusula larga y densa el servicio de pago del usuario, especialmente en el caso de los anfitriones. También se introducen detalles sobre la comunicación de pagos, cómo se resuelven los pagos desviados y la legislación y jurisdicción aplicable.

12.- Finalmente, se introducen los mismos cambios que en las Condiciones del Servicio respecto a las modificaciones de los términos y condiciones y las referencias al dominio .es en lugar del .com.

Política de Privacidad

Antes de nada, vaya por delante que estamos ante el tercer cambio durante 2016 en materia de privacidad. Pero entrando ya en materia:

1.- Se crea un nuevo apartado “Información de contacto” sobre cómo datos del usuario tipo email, número de teléfono o ID de WeChat (ahí la presencia China de nuevo), podrán servir para crear una cuenta, personalizarla o verificar credenciales. Además, Airbnb podrá enviar información sobre la plataforma, con fines de marketing y para cuestiones de seguridad.

2.- Ahora también los archivos adjuntos intercambiados con otros usuarios podrán ser analizados para detectar fraude, prevenir riesgos y demás tareas de control.

3.- Aunque vivas fuera de China, si publicas un anuncio en China, reservas un alojamiento allí o intercambias un mensaje con el anfitrión de un anuncio allí, tus datos personales se transfieren, almacenan, tratan y usan en China. Pero dice Airbnb que si eso ocurre nos avisará previamente.

4.- También avisará Airbnb si adopta cualquier práctica específica para tratar datos personales en China, incluyendo las que supongan divulgar datos al gobierno chino.

5.- Para los huéspedes que hagan una reserva para un viaje de negocios y la empresa de ese huésped esté adherida al programa de Airbnb para viajes de negocios, existe una cláusula específica sobre cómo se gestionará la información personal. Decir que puede llegar hasta China si uno le da al botón incorrecto.

Política de Reembolso al Huésped

Simplemente se indica que a partir del 07 de Diciembre el Airbnb con el que contratarán los usuarios dependerá de su país de residencia. Si el país es China, también se tiene en cuenta la ubicación del alojamiento o el anuncio.

Condiciones de Garantía al Anfitrión

1.- La mayoría de los cambios son relativos a cómo funciona el proceso de reclamación con el nuevo Centro de Resoluciones.

2.- Si se pretende reclamar a un huésped un daño o pérdida, el anfitrión debe contactar al huésped con la reclamación. Pero debe hacerlo en un plazo concreto: a) en el plazo de 14 días desde que el huésped marchara o b) antes de que llegue el siguiente huésped. El anfitrión no puede elegir, sino que debe presentar la reclamación en el plazo más corto de los dos indicados.

3.- Si anfitrión y huésped son incapaces de llegar a un acuerdo en 72 horas desde el primer contacto, se puede involucrar a Airbnb en la disputa mediante el Centro de Resoluciones.

4.- Si el Centro de Resoluciones no ayuda tampoco, el anfitrión no debe despistarse ya que tiene 30 días desde que se haya dado la pérdida/daño para volver a contactar con Airbnb e intentar ser elegible para la garantía de anfitrión. A no ser que pueda justificarse la extensión del plazo.

Por tanto, en verdad todo debe ocurrir en 30 días desde que el anfitrión detecte el daño o pérdida. Con el problema de que si se da cuenta cuando ya ha entrado un nuevo huésped, estaría perdiendo la opción de reclamar la garantía.

5.- De hecho, el Anfitrión debe entregar una prueba de pérdida firmada y jurada en el plazo de 30 días desde que se haya incurrido en la misma. Antes ese plazo era de 60 días.

6.- Finalmente, se establece una cláusula específica para los usuarios que contraten con Airbnb China.

En conclusión, Airbnb conceptualmente parece “reinventarse”, dulcificando su idea, abandonando toda la terminología relativa a alquiler y derivados, acercándose más al concepto de hogar compartido o “home sharing” y alejándose todo lo posible del fantasma del proveedor de servicios. Quizá para asegurar la exención de responsabilidad que ser prestador de servicios le garantiza, o quizá la estrategia sea otra y todavía no seamos capaces de vislumbrarla. En cualquier caso, un cambio significativo. También me parece interesante el concepto del Centro de Resoluciones, un nuevo sistema extrajudicial para resolver conflictos. Y que así configurado, puede llegar a dar para que alguien se dedique a asesorar profesionalmente en este tipo de controversias.

¡Feliz reserva!
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¿Qué novedades traen las nuevas condiciones de uso y privacidad de Airbnb?

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Airbnb ha cambiado este ya pasado mes de abril sus Condiciones de Uso, Política de Privacidad y las Condiciones de la Garantía al Anfitrión. En vigor desde el pasado 30 de abril, un breve resumen de los cambios puede encontrarse aquí.

¿Pero concretamente qué ha cambiado en las ¡59 páginas! que ocupan estas tres nuevas políticas? Vamos a verlo a la vez que repasamos algunas curiosidades legales de Airbnb:

1.- En cuanto a las Condiciones de Uso, como anfitrión, se insiste mucho en que debes conocer las leyes de tu país en materia urbanística/administrativa antes de darte de alta.
2.- Todos los usuarios que viven fuera de EE.UU. ahora contratan con Airbnb Irlanda.
3.- Se añade la definición relativa a “Plazo de solicitud de la reserva”. Ya no es siempre 24 horas, puede cambiar según un lugar u otro.
4.- Se amplia bastante la definición relativa al concepto “Impuesto”, se incluyen por ej. los impuestos al turismo.
5.- Airbnb acepta algunas responsabilidades más que antes, aunque tampoco sin exagerar.
6.- Una vez solicitada una reserva, no se puede pedir un precio superior al indicado (pero sí inferior). Antes no se podía cambiar en ningún sentido.
7.- Como anfitrión debes cumplir con los acuerdos de comunidades de propietarios, contratos de alquiler o cualquier ley que te afecte.
8.- Para el anfitrión, Airbnb no actúa como asegurador o agente contratante; sí como agente de cobros por pagos relativos a tarifa de limpieza, tasas o impuestos.
9.- Si aceptas la opción del fotógrafo profesional de Airbnb, las fotos deben llevar marca de agua y son propiedad de Airbnb siempre.
10.- Esas fotos profesionales o verificadas no son ningún aval por parte de Airbnb respecto a un usuario o alojamiento.

11.- El concepto miembro “verificado” o “conectado” sólo significa que ese usuario ha completado el correspondiente proceso de verificación, nada más. Puede seguir siendo Jack el Destripador

12.- En cuanto a cuestiones financieras, se añaden 5 definiciones, sobre términos como la tarifa de alojamiento, de cliente, anfitrión, servicio y totales.
13.- La confirmación o no de la reserva ya no es de 24 horas, sino el determinado como “Plazo de solicitud de la reserva”.
14.- Airbnb ahora cobrará las llamadas tarifas totales cuando el anfitrión confirme la reserva; ya no se habla de la necesidad de hacerlo en menos de 24 horas.
15.- Si tienes alguna deuda con Airbnb, ésta puede retener el importe de algún pago que te deban como anfitrión, compensando así lo retenido con lo que debías.
16.- De las tarifas de alojamiento que Airbnb transmita al anfitrión, se excluyen los impuestos correspondientes, como por ejemplo el IVA en Europa.
17.- Las cantidades se redondearán hacia arriba o la baja según la nueva cláusula “Redondeo”.
18.- La tarifa de cliente no es reembolsable con independencia de la política de cancelación seleccionada por el anfitrión.
19.- Si como anfitrión cancelas una reserva confirmada, Airbnb te puede sancionar con una valoración negativa en tu listado, bloqueando el calendario o imponiéndote una comisión de cancelación.
20.- Airbnb tiene autoridad para cancelar a su discreción una reserva confirmada, así como decidir qué cantidades reembolsar al cliente.
21.- El redondeo será por ej. de 101,50$ a 102$ ó de 101,49$ a 101$, entre otras particularidades.
22.- Si un anfitrión decide hacer una donación de parte de lo recibido, es el único responsable de cumplir con las leyes correspondientes.
23.- La cláusula sobre impuestos ha crecido bastante; en resumen, anfitrión y huéspedes son los únicos responsables en la materia y deben prestar mucha atención al asunto.

24.- En cuanto a pagar en divisa extranjera, se deja mucho más claro cómo funcionará la conversión y el pago, además de añadirse definiciones sobre varios conceptos y cómo hará Airbnb en algunos casos particulares.
25.- Se prohíbe ahora reservar un alojamiento si no es uno mismo quien quedará en él, a no ser que Airbnb lo permita.
26.- Airbnb ahora se reserva el derecho a acceder, preservar y revelar los datos de un usuario cuando así lo exija la ley o si de buena fe entiende que se dan determinadas situaciones.
27.- Si se emplea el programa de referencias de Airbnb, el enlace de referencia sólo puede hacerse circular entre tus amigos “personales”.
28.- Programa de referencias que puede cancelarse en cualquier momento, sin compensación alguna.
29.- Los créditos de viaje de Airbnb no tienen valor monetario alguno y no pueden devolverse o canjearse por dinero en efectivo.
30.- Créditos de viaje de Airbnb que ahora caducan a los 3 años, no 1 año como antes.
31.- Ahora el contenido del usuario puede también ser expresamente promovido o comercializado, vía por ej. segmentación publicitaria.

32.- La terminación, y ahora también suspensión, de la cuenta, es mucho más restrictiva que antes con el usuario. Por ejemplo, todas las reservas futuras pendientes se cancelan automáticamente.
33.- Un cierre, suspensión o desactivación de la cuenta ahora no permite indemnización alguna por las reservas canceladas, incluso las confirmadas.
34.- En caso de cuenta suspendida, desactivada o cancelada, Airbnb ahora puede contactar con tus clientes y ofrecerles lugares alternativos.
35.- Hay cláusulas exclusivas para quien contrate con Airbnb Irlanda, por ejemplo que se aplican las leyes y tribunales irlandeses y no se aplica la cláusula relativa al arbitraje.
36.- En cuanto a las Condiciones de la Garantía al Anfitrión, en caso de pérdida o daño material, primero se debe contactar con el huésped; si en 7 días desde el contacto no ha habido acuerdo, entonces debe enviarse formulario a Airbnb.
37.- Si se reciben compensaciones por los daños de otras fuentes (por ej. un seguro), la cantidad que pueda venir de Airbnb se reducirá proporcionalmente.
38.- Se ha ampliado bastante la lista de términos definidos, añadiendo nuevos como los “alojamientos excluidos”.
39.- Ha desaparecido la cláusula relativa a “Beneficios de la garantía de anfitrión de Airbnb”, no del todo su contenido.
40.- Aumenta mucho la lista de limitaciones y exclusiones respecto a pérdidas no cubiertas, por ejemplo el consumo excesivo de electricidad, gas o agua.
41.- Aumenta también el número de condiciones para acceder a la garantía de anfitrión, que además deben cumplirse en su totalidad (aunque esto ya se exigía antes).
42.- Se amplía el apartado relativo a la solicitud de pago aprobada y se crea un nuevo (y largo) apartado respecto a la determinación de la cantidad de la pérdida cubierta.
43.- En caso de reclamación, aceptas que Airbnb lea todas las comunicaciones en la plataforma entre ambas partes, el anfitrión y el huésped.
44.- Airbnb aplicará los términos de la póliza en vigor en el momento de producirse el daño, no cuando se hizo la reserva o se publicó el anuncio.
45.- Si el alojamiento anunciado es alquilado y no en propiedad, Airbnb no quiere saber nada de las disputas que pueda haber entre anfitrión y propietario, del que se necesitaría el permiso expreso.
46.- También hay cláusulas específicas para quien contrate con Airbnb Irlanda, por ej. los tribunales competentes.

47.- En cuanto a la Política de Privacidad, se añade un pequeño apartado de “Definiciones”, por ejemplo con términos como datos consolidados.
48.- La política se aplica a toda la información personal que Airbnb tiene del usuario desde que se diera de alta.
49.- Desde ya hace un tiempo, Airbnb se ha incorporado a Safe Harbor, algo que todavía no se indicaba en la Pol. de Privacidad. Ahora ya sí.
50.- Hay ahora 5 canales por los que se proporcionan datos: el voluntario, el móvil, los logs, las cookies (y derivados) y los plugins de terceros.
51.- Cada uno de esos 5 canales se explica con cierto detalle, por ejemplo ahora se incluye una política de cookies bastante extensa.
52.- Mientras que antes sólo se hablaba del botón “Me gusta” de Facebook como elemento de tercero que captaba datos, ahora se menciona el concepto plugins de terceros en general.
53.- La política puede ser cambiada en cualquier momento, antes nada se decía; si el cambio es grande según Airbnb, se comunicará por correo electrónico o medio equivalente.

54.- Además de señalarse un mayor seguimiento por parte de terceros en general, se indica que no se acepta la opción Do Not Track.
55.- Se configura un “nuevo” derecho de acceso a tus datos personales, con un coste mínimo de 6,35€, y que en máximo 40 días debe verse satisfecho.
56.- Se indica mucho más la información que se muestra al publicar un anuncio, por ejemplo tu foto de perfil y la ciudad; además esa información puede mostrarse a otros usuarios con finalidades publicitarias.
57.- Se detalla ahora cómo funcionan los sistemas de recomendaciones, encuentros no virtuales y grupos o foros de debate.
58.- Se establecen mayores garantías respecto a la información que entidades gubernamentales pueden requerir.
59.- Permites que Airbnb acceda, conserve y divulgue tus datos y contenido si la ley lo requiere o, de buena fe, entienden que es necesario según alguno de los motivos señalados.

Y si bien en esas 59 nuevas páginas de términos y condiciones (más de 55 mil palabras o el equivalente a una novela corta) hay algún cambio más (de hecho seguro que el consentimiento ha sido informadísimo), creo que este es un resumen bastante detallado de las novedades que han entrado en vigor el pasado 30 de abril.

¡Feliz reserva!
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Airbnb, el mercado comunitario online que en 2008 nació para compartir, descubrir y alquilar viviendas, un caso paradigmático de la llamada “Economía P2P”, estrenó el pasado 24 de diciembre de 2012 una nueva política de términos y condiciones, la “Safe Harbor Notice”.

No es habitual que tal previsión, la adhesión de un servicio a Safe Harbor, tenga su propia política. Normalmente se encuentra como cláusula independiente al final de las políticas de privacidad, en alguna ocasión en las condiciones de uso. Sin embargo pocas veces goza de entidad propia. Pero bueno, mejor que mejor.

Geolocalización y otros datos de la empresa según sus términos y condiciones, en el Mapa de Términos y Condiciones.

Ahora bien, ¿qué es Safe Harbor y qué implica que un servicio se adhiera al acuerdo que lo configura?

Actualmente se establece en materia de protección de datos de carácter personal, legislación tanto europea como nacional, que cuando se traten datos personales (un correo electrónico, una foto de perfil real y/o nombre y apellidos, por ejemplo) para prestar un servicio fuera del Espacio Económico Europeo (por ej., poder alquilar a través de la plataforma de Airbnb un apartamento en el centro de Manhattan), lo que técnicamente se denomina una transferencia internacional de datos, ese tratamiento de datos necesita en nuestro caso del OK previo del Director de la Agencia Española de Protección de Datos para que compruebe determinadas cuestiones. Pero hay varias excepciones a esa necesidad previa de tal autorización, por ejemplo que los datos personales los transfiera y/o trate una entidad de EE.UU. que anteriormente se haya sometido a los principios de seguridad y privacidad fijados por la Cámara de Comercio de Estados Unidos. Es decir, que se haya adherido al Puerto de Protocolo Seguro o Safe Harbor Framework.

¿Por qué se permite tal excepción si el servicio se ha dado de alta en Safe Harbor?

Porqué se entiende que tal entidad se compromete a cumplir 7 principios en materia de seguridad y privacidad que garantizan el tratamiento de los datos personales recopilados, de acuerdo a las directrices de la normativa europea en materia de protección de datos y no a la del tercer país (EE.UU. en este caso). Es decir y yendo al caso concreto: Airbnb es una organización de EE.UU. que recoge y gestiona información personal de usuarios españoles, entre otros. A priori esa información personal la manejaría según la normativa sobre protección de datos de EE.UU (menos proteccionista que la europea). Ahora bien, al adherirse a Safe Harbor se está comprometiendo a manejar esos datos personales según los principios europeos en materia de protección de datos, y no los norteamericanos. Garantizándose por tanto mayor seguridad y privacidad en principio para el usuario local, en este caso español, al que le es totalmente ajena la normativa norteamericana sobre datos personales.

De forma que la adhesión de una empresa, normalmente norteamericana, a Safe Harbor supone para un usuario del EEE un extra de protección en su privacidad al seguir aplicándose las normas europeas en la materia.

Dicho esto, ¿qué cuenta esta Safe Harbor Notice de Airbnb?

• Que la adhesión es relativa a la transferencia internacional de datos personales de individuos residentes en el Espacio Económico Europeo o Suiza (que también goza de sus particularidades en esta materia). De modo que la información personal que las empresas afiliadas y no afiliadas, los clientes (incluidos los invitados y anfitriones) y socios comerciales ubicados en esas zonas envíen a Airbnb, queda sujeta a la protección adecuada proporcionada por la certificación Safe Harbor.

• Únicamente se aplicará el protocolo de Puerto Seguro si la información personal se recibe vía algunos de los sitios web con base en Europa, no si por ejemplo llega a través de Airbnb.com

• Tampoco se aplica esta certificación de Safe Harbor en relación a los datos personales obtenidos en el marco de una relación laboral con Airbnb. Se recuerda además, que la versión operativa de esta política es la redactada en inglés, siendo la versión por ej. en castellano ofrecida sólo para mayor comodidad.

• Se indican algunos de los datos personales captados por Airbnb y sujetos a esta “protección garantizada” de darse las particulares condiciones indicadas. Se habla por ejemplo de nombres, direcciones, teléfonos, correos electrónicos o IPs.

• Se señala la finalidad de la recopilación de los datos: prestar el servicio, marketing electrónico y aspectos comerciales relacionados y legítimos.

• Se comentan las partes con las que se comparten los datos personales, subsidiarias, filiales, contratistas y terceros que actúen bajo las directrices de Airbnb. Se habla de la posibilidad de darse de baja de los correos electrónicos de marketing, las formas para hacerlo y que una persona de las zonas antes indicadas, puede indicar que se excluyan sus datos de la divulgación de terceros (si bien eso puede dificultar la prestación del servicio).

• Finalmente, se reconocen los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), pero llama la atención que Airbnb se reserva el derecho a cobrar una tarifa adecuada por ejercer el derecho de acceso. Ahora bien, siempre que eso no sea contrario a los principios de Safe Harbor. Recordar que según la normativa nacional, si bien cabe el cobro en algunas circunstancias concretas por el ejercicio del derecho de acceso, por regla general será siempre gratuito.

Y hasta aquí la nueva política de Safe Harbor o Protocolo Seguro de Airbnb. ¡Feliz alquiler!
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