Qué dicen los primeros términos y condiciones de WhatsApp Business

Desde el pasado 18 de enero está ya disponible WhatsApp Business, la versión para empresas y negocios de la muy popular app de mensajería.

De carácter gratuito y por ahora únicamente disponible en Google Play y algunos países como Reino Unido o Estados Unidos (todavía no en España), WhatsApp Business presenta funcionalidades exclusivas para las empresas o negocios que quieren usar el servicio en relación a su actividad comercial.

Algunas de esas nuevas funciones de WhatsApp Business son:

  • Perfil de empresa con descripción del negocio, correo electrónico, dirección y página web.
  • Herramientas de mensajería con funciones inteligentes, como respuestas rápidas que permiten responder de una forma más ágil a las preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenida para presentar a los clientes o mensajes de ausencia para avisar cuando estás ocupado.
  • Estadísticas para conocer el número de mensajes leídos y ver qué es lo que funciona.
  • Tipo de cuenta para saber que estás hablando con una empresa , siendo la idea que llegue a haber cuentas confirmadas.

Un día antes de realizar ese anuncio, WhatsApp modificó sus términos y condiciones (sin avisar) para introducir las primeras previsiones relativas WhatsApp Business. En realidad, las condiciones de agosto de 2016 ya incluían una previsión relativa a la futura versión para empresas cuando hablaban sobre la posibilidad de recibir mensajes comerciales.

En cualquier caso, tenemos ahora por primera vez citado el servicio WhatsApp Business en los términos y condiciones que aceptamos al darnos de alta en el servicio.

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Qué cambia, se estrena y mantiene en los nuevos términos y condiciones de WhatsApp

¡Los nuevos términos y condiciones de WhatsApp ya están aquí!

WhatsApp, la mega popular aplicación de mensajería, anunció el pasado jueves 25 de agosto de 2016 que modificaba sus términos y condiciones. Algo que no había hecho en más de 4 años, a pesar de las múltiples funciones nuevas incorporadas y las consecuencias que tenían en materias como la privacidad.

De hecho, hemos comentando lo inadecuado que resultaba esa actitud varias veces durante ese tiempo, al hablar de 5 problemáticas que ya estaba causando o de las hasta 37 contradicciones entre el servicio y el texto legal que se estaba aceptando.

Los cambios han generado polémica, entre otras cosas por oficializar la unión entre WhatsApp y Facebook, ya que ahora los datos de la cuenta de WhatsApp se compartirán con Facebook y las otras 8 empresas de la familia. ¿Qué datos? Es una buena pregunta ya que la redacción del texto, los avisos y la opción para impedirlo dan lugar a confusión. Volveremos a ello. En cualquier caso, la agencia británica de protección de datos ya ha dicho que revisará el cambio para garantizar que sea correcto.

Sea como sea, ya tenemos nuevas condiciones, han cambiado bastante y es hora de revisarlas. He aquí los nuevos términos y condiciones de WhatsApp (incluyen Condiciones de Uso y Política de Privacidad) y sus novísimas Normas de Marca (que dan para un post especial).

Vamos a revisar el nuevo texto catalogando cada apartado y su contenido en función de si es: a) Nuevo b) Modificado o c) Sigue igual. Además, comentaremos algunos de los problemas que estos cambios pueden presentar.

¡Vamos a ello pues!

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37 contradicciones entre WhatsApp y sus términos y condiciones

ACTUALIZACIÓN: De acuerdo a los nuevos términos y condiciones de WhatsApp, actualizados el 25 de agosto de 2016, aquí pueden consultar las novedades que implican.

Es lo que ocurre cuando no actualizas tus condiciones legales en 4 años

WhatsApp, el indiscutible rey de la mensajería a nivel mundial, está a punto de celebrar un curioso aniversario: el próximo 7 de julio hará 4 años que sus términos y condiciones, así como su Política de Privacidad, no se actualizan.

(Ahora es cuando van y los actualizan de aquí al día 12 :p).

¿Qué importancia tiene eso? Hemos hablado ya de ello en otras ocasiones, pero la cuestión de base es la siguiente: los términos y condiciones son un contrato formado por cláusulas preestablecidas por una de las partes (la empresa) que la otra parte (el usuario) simplemente puede aceptar. Es decir, el usuario no puede negociar las cláusulas de ese contrato, simplemente aceptarlo o rechazarlo.

Es el tipo de contrato usado por multitud de servicios que deben contratar de forma casi constante con gran cantidad de usuarios y que muy resumidamente te dicen: “Esto es lo que hacemos, ¿lo tomas o lo dejas?”

Dado el tipo de contrato, su protección legislativa es mayor. Por ejemplo para evitar cláusulas abusivas que la empresa pueda intentar imponer al usuario, que no tiene capacidad de negociación sobre ellas.

Eso implica que la ley obligue a la empresa, que es quien establece los términos y condiciones, a ser claro, transparente y concreto sobre ellos. Hasta el punto de que si el usuario no ha tenido oportunidad real de conocer esas condiciones en el momento de la celebración del contrato, esas cláusulas no quedarían incorporadas (art. 7 a) de la Ley sobre Condiciones Generales de Contratación).

WhatsApp lleva 4 años añadiendo funciones al servicio, muchas de ellas con importantes efectos sobre derechos del usuario como su privacidad (el doble check azul, las llamadas por VOIP, la adquisición por parte de Facebook o el cifrado de las conversaciones).

Sin embargo esas y otras muchas cuestiones no existen en los términos y condiciones que acepta un usuario al darse de alta en WhatsApp. De hecho, algunas condiciones directamente contradicen lo que el usuario puede hacer en el servicio.

Dicho esto, vamos a ver esas ausencias y contradicciones.

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5 puntos que WhatsApp sigue sin actualizar en sus términos y condiciones

ACTUALIZACIÓN: De acuerdo a los nuevos términos y condiciones de WhatsApp, actualizados el 25 de agosto de 2016, aquí pueden consultar las novedades que implican.

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WhatsApp cambia, pero no sus términos y condiciones

WhatsApp consiguió hace unos días superar los 800 millones de usuarios. La primera vez que escribí sobre el servicio en Términos y Condiciones, hace ya más de 3 años, rondaban los 100 millones. Por tanto el servicio en número de usuarios crece, y mucho.

El propio servicio también ha cambiado en estos últimos años, y no poco. Para empezar fue adquirido por Facebook por la módica cantidad de 19.000 millones de dólares. Por si fuera poco, aunque su base sigue siendo la mensajería pura y dura, cada día permite hacer más cosas. Por ejemplo, desde hace unas semanas hacer llamadas.

Sin embargo, a pesar de todo este trajín de cambios (muchos de los cuales tienen lógicas consecuencias legales), los términos y condiciones de WhatsApp  llevan desde el 7 de julio de 2012 sin cambiar. Nada, ni una coma.

De modo que los términos y condiciones usados por WhatsApp comienzan a presentar errores, contradicciones o directamente vacíos respecto a todo lo que ha cambiado en estos 3 años. Hablamos de las nuevas funciones implementadas, nuevos datos personales ahora transmitidos, nuevas relaciones jurídicas entre empresas o los nuevos destinatarios del servicio.

De forma breve, veamos 5 puntos o áreas en las que las condiciones de uso y privacidad de WhatsApp se han quedado por detrás, o muy por detrás, del servicio:

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Facebook compra WhatsApp, ¿cómo cambiarán sus términos y condiciones?

ACTUALIZACIÓN: De acuerdo a los nuevos términos y condiciones de WhatsApp, actualizados el 25 de agosto de 2016, aquí pueden consultar las novedades que implican.

¿Qué podría cambiar en los términos y condiciones de WhatsApp tras comprarla Facebook?

Facebook ha comprado WhatsApp.

En lo que seguramente será una de las noticias tecnológicas del año, Facebook ha adquirido WhatsApp por la módica cantidad de 19.000 millones de dólares. Al parecer es la mayor adquisición de este tipo, y es 19 veces superior a lo que Facebook pagó por Instagram hace menos de 2 años. Lo que da de sí salir a Bolsa.

Se unen así la red social por antonomasia, con más de 1.200 millones de usuarios, y una de las apps de mensajería de referencia (especialmente en Europa), con más de 450 millones de usuarios mensuales. Se unen también así uno de los mayores generadores de polémicas en cuanto a la privacidad en Internet y uno de los servicios con una seguridad más cuestionada, ¿se han juntado por tanto el hambre con las ganas de comer? Ya se verá. A todo esto una curiosidad, Facebook rechazó por allá 2009 a Brian Acton, uno de los cofundadores de WhatsApp. Un “No” de 19 billones de dólares.

Pero al grano. Una de las grandes preguntas ahora es, ¿se fusionarán los servicios? ¿La multitud de datos que Facebook tiene sobre nosotros se unirán a la multitud de conversaciones que mantenemos en WhatsApp? Interesante cuestión. Tanto el uno como el otro han garantizado la autonomía de WhatsApp y que todo seguirá funcionando mayormente igual. Ocurra lo que ocurra, más tarde o más temprano hará falta un cambio en materia de términos y condiciones, sobretodo en los de WhatsApp, para cerrar la unión, ¿y qué puede cambiar entonces? Ahí está nuestro quid de la cuestión.

Vamos por ello a hacer un poco de derecho ficción y comentar algunos aspectos que probablemente cambiarán o que al menos generan aristas hoy por hoy entre un servicio y otro de la forma en la que están planteados.

¿Cuándo cambiará WhatsApp sus términos y condiciones?

Misterio a día de hoy.

Viendo el caso de Instagram, adquirido en abril de 2012 por Facebook y que no cambió oficialmente sus términos y condiciones (polémica incluida) hasta enero de 2013, es decir 9 meses, finales de este año parece una fecha razonable. De hecho, Tumblr también ha tardado 9 meses en cambiar sus términos y condiciones desde que los comprara Yahoo y Dropbox ha integrado los términos y condiciones de Mailbox en los suyos al cumplirse casi un año de la adquisición. En cualquier caso dudo que lo hagan antes del verano.

¿Facebook necesariamente se hace con la base de datos de WhatsApp?

Todo indica que sí.

De hecho es algo que aceptamos en los términos y condiciones de WhatsApp. Es decir, WhatsApp señala que en el caso de una eventual venta a un tercero, se reserva el derecho de transferir o asignar (al tercero), y como parte de esa venta, la información recopilada de sus usuarios. ¿Alguien duda que lo hará? La forma de hacerlo seguramente sea cuestionable, pero raro será que no se apoyen en esta cláusula para realizar ese trasvase. No pagas 19 mil millones de dólares para mantenerlo todo igual…

¿Se fusionarán las bases de datos de Facebook y WhatsApp?

La lógica dice de nuevo que sí. Por mucho que los protagonistas digan que WhatsApp se mantendrá independiente.

WhatsApp dispone de algo que no tiene Facebook, el teléfono de cada uno de sus usuarios. Si gran parte de la Red y su futuro negocio se encuentra en el móvil, unir los datos de Facebook + el número de teléfono de ese usuario es una jugada muy suculenta. ¿Cómo lo harán? Tenemos la experiencia de Instagram, que hasta que no cambió su Política de Privacidad en enero de 2013 no pudo hacer esa fusión, y así cada uno acceder a los datos del otro. Con Instagram Facebook ya cambió su Política de Uso de Datos para permitir otros casos similares. Por tanto aquí necesariamente deberá cambiarse la Política de Privacidad de WhatsApp.

Por cierto, no olvidemos que Instagram también podría entonces acceder a la información de usuarios de WhatsApp, así como cualquier otra compañía que forme parte del conglomerado Facebook.

¿Problemas con la edad?

Quizá sí.

Puede ser un contratiempo curioso, sobretodo cuando fusionen bases de datos. O lo que es lo mismo, WhatsApp requiere tener 16 años o más para usar el servicio (sí, 16). Facebook únicamente 13 años (aunque la AEPD intentó, y se supone que consiguió, que lo adecuara a la normativa española con sus 14 años). Pongamos que tengo 14 años y una cuenta en Facebook y otra en WhatsApp. Las bases de datos se fusionan, ¿eso va a desvelarle a WhatsApp que incumplo su requerimiento de edad? Pues podría ser. Definitivamente puede dar lugar a historias llamativas el tema de la edad.

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Whatsapp actualiza sus Condiciones de Uso y Política de Privacidad

ACTUALIZACIÓN: De acuerdo a los nuevos términos y condiciones de WhatsApp, actualizados el 25 de agosto de 2016, aquí pueden consultarse las novedades que implican.

WhatsApp, el famoso servicio de mensajería, actualizó el miércoles 18 de julio (aunque según ellos el cambio se produjo el 7 de julio) sus términos y condiciones, es decir, tanto las Condiciones de Uso como la Política de Privacidad.

Indico en color los cambios y resumo brevemente las modificaciones. Análisis de los mismos próximamente.

Geolocalización y otros datos de la empresa según sus términos y condiciones, en el Mapa de Términos y Condiciones.

Empiezo con los cambios en las Condiciones de Uso:

1.- Ahora se habla de WhatsApp Messenger, antes nunca se usaba esa expresión

2.- Se hace más hincapié en el concepto de Política de Privacidad (que ha pasado de Privacy Notice a Privacy Policy) y que ahora sale muchas veces mencionado, a diferencia de antes

3.- Ahora se indica mucho mejor y más claro que WhatsApp puede acceder de forma periódica a nuestra lista o agenda de contactos para saber qué usuarios emplean el servicio. Además, se dice claramente que damos consentimiento a ello y que WhatsApp no recolecta nombres, direcciones o emails, únicamente números de teléfono. Finalmente, se recuerda que somos el único responsable del estado que mostramos en el servicio

4.- Ahora se especifica que debemos comunicar cualquier robo o acceso no autorizado de nuestro teléfono móvil (antes sólo hablaba de teléfono) :P

5.- Se añaden Xcode Automator y Android Monkey como otros sistemas automatizados no autorizados

6.- Se deja muy claro ahora que los mensajes directos, datos de localización o fotos enviadas a otros usuarios o grupos, sólo los verán esos usuarios o miembros de ese grupo. Ahora bien, información como la foto de perfil, el estado y el dato “Última vez hoy a…” (mostrado de forma automática a terceros) puede ser accedida por cualquiera que tenga nuestro número de móvil. WhatsApp dice que si no queremos que todo el mundo sepa algo concreto, mejor no lo pongamos como “estado”. Más que nada dicen porque sólo pueden proporcionarnos una solución y es bloquear al usuario, ya que que no hay hoy por hoy posibilidad de usar diferentes grados de visibilidad por usuario en la aplicación

7.- La licencia proporcionada a otro usuario se limita ahora a poder acceder a las actualizaciones de estado enviadas a través del servicio de WhatsApp. Ya no se habla por tanto de poder acceder a esas actualizaciones vía email y teléfono, que era una funcionalidad inexistente en realidad

8.- WhatsApp se apunta a la DMCA o Digital Millenium Copyright Act e indica los pasos a seguir en caso de que se quiera comunicar una infracción en materia de propiedad intelectual

9.- Se incluye una frase medio escondida indicando que si no estamos de acuerdo con los cambios lo único que nos queda hacer es eliminar nuestra cuenta, desinstalar la aplicación y dejar de usar su servicio

Todo lo anterior eran cambios respecto a las Condiciones de Uso, es ahora el turno de la Política de Privacidad. Vamos allá:

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WhatsApp (y III) Conclusiones sobre sus términos y condiciones

ACTUALIZACIÓN: De acuerdo a los nuevos términos y condiciones de WhatsApp, actualizados el 25 de agosto de 2016aquí pueden consultarse las novedades que implican.

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Cuando decidí iniciar esta aventura de Términos y Condiciones tenía clara una cosa, no quería analizar por defecto los servicios que siempre estaban en primera línea por este tema, véanse Facebook, Twitter o Google, entre otros. Los términos y condiciones de esos servicios están ya mayormente vigilados y además, seguir insistiendo en ellos implica pasar por alto las condiciones de otros muchos, también con millones de usuarios y de los que casi nada sabemos.

Planifiqué entonces todo lo que quedaba de año con términos y condiciones de servicios englobados en esa categoría, y uno de los primeros que tuve claro debía estar presente fue WhatsApp. De hecho, debía ser el que arrancara el blog, pero preferí hacer la fase de pruebas con otro y de ahí que comenzara con Instagram.

La gran cantidad de noticias relativas a su inseguridad técnica ya habían hecho que abandonara WhatsApp como principal app de mensajería y pasara a ser la segundona para mí (el efecto red que WhatsApp ha conseguido hoy por hoy hace casi imposible abandonarla por completo). Pero aunque ya no la usaba tanto como antes, tenía ganas de ver si esa inseguridad técnica también estaba presente en un plano más legal. De ahí el análisis de sus términos y condiciones.

Geolocalización y otros datos de la empresa según sus términos y condiciones, en el Mapa de Términos y Condiciones.

Algunas de las conclusiones que he sacado del comentario de los términos y condiciones de WhatsApp serían los siguientes:

  • Los términos y condiciones de WhatsApp consisten en el WhatsApp Legal Info, formados por los Terms of Service o Condiciones de Uso y la Privacy Notice o Política de Privacidad, en total 5232 palabras para regular su relación con el usuario. Es decir, en Arial 11, con interlineado a 1,5, hablamos de unas 12 páginas.